如今早已不是单打独斗的时代，企业人力资源在走向“战略伙伴”之路上，自身也越来越需要外部伙伴的协助，人力资源服务商随需而生，当下已成为炙手可热的行业。在强手如林的环境中，每家服务商都要争取价值发挥的空间。找到自身优势是生存的根本，而找准自己的定位是发展的根基。
Talent-Spot（上海力德人才服务有限公司）成立于2009年，专注于为客户提供定制化的服务，目前已成为行业内颇具影响力的企业。Talent Spot的业务遍布全国几百个城市，已在十多个城市建立分支机构，去年年收入达七亿，这一切都发生在短短的5年间。许多员工都被Talent Spot迅速的发展吸引而来，而在CEO朱德权（Chary Zhu）的眼中，支撑这一速度的力量却是“慢工出细活”的精神。
1、为了价值 践行梦想
创建Talent Spot是有心之举。
Chary在人力资源专业服务领域已沉浸多年。在创建Talent-spot之前，他在Kelly Services分管整个中国区的外包服务解决业务。Kelly Services是一家全球知名的人力资源公司，Chary和他的团队在其中也拥有不俗的业绩表现。
工作久了，Chary对人力资源专业服务颇有心得，对行业的理解也建立了自己独特的视角与理念。Kelly Services在美国以外包和全面咨询业务起家并著称，然而，它在中国却将业务重心置于招聘模块，导致业务发展侧重有余，全面性不足。
经过我个人观察，以及与诸多客户沟通，我发现在中国的市场环境中，采取全面咨询业务模式是极其有潜力的。
凭借自身对行业的深刻理解、以及各方讯息的‘佐证’，Chary对心中的判断愈加肯定。“我是一个有了目标就想要全心投入的人。”于是，Chary便离开了原先的公司，创立了Talent Spot，从此能有更广阔的天地去证明自己的眼光、践行自己的梦想。
Chary创建Talent Spot的初衷看似质朴，却饱含着他对这个行业未来的信心和希冀。“时代和环境变化会推动企业越来越关注管理的细节和实效性，人力资源专业服务正契合这一需求。我希望用自己的经验和对中国市场的了解为团队、为客户带来实际的价值。”
2、别具一格的服务
一切从零开始。
刚开始，Talent Spot选择了人力资源外包业务作为起点，慢慢地又开启了招聘服务业务。经过实践与深耕，Talent Spot又将两大业务方向进行扩充与细分，形成了层次丰富的两大服务体系——招聘解决方案及外包解决方案，在满足客户需求方面能更全面并且更有针对性。
凭借清晰的业务分类和强大的平台建设，当下Talent Spot的服务已基本覆盖企业常规的人力资源需求，初步实现了Chary对开展全面咨询业务模式的梦想。根据目前的发展，Chary总结了Talent Spot业务服务中的“两大追求”、“三大特质”和“一个核心”。
品质
“客户投诉率”是Talent Spot日常运营中最关注的指标。“零投诉不是我们的希望，而是我们的要求。”对服务精益求精才能带来实际的品质提升，从而铸就品牌的口碑。“优秀的服务就是要从客户的每一个问询开始关注。”为此，Talent Spot内部设立了“8小时反馈”机制，当客户提出需求，工作时间的8小时内一定给予回复、处理。
诚信
Talent Spot确保在每一次服务过程都尽职尽责、对每一家客户的结算都透明有据。“说到做到、以诚待人是一家企业的立企之本，也是与客户建立良好关系的基础，这是Talent Spot永远不会放弃的。”
2.三大特质
正如Chary所一直坚信的，人力资源服务行业“大有可为”，相应的，行业中也呈现出百花齐放之势。要让自身在诸多同类企业中脱颖而出，除了明确的目标之外，还必须在长期的运营过程中找到自身的独特之处，这是企业发展的核心力量。在Chary看来，Talent Spot的“核心力量”来源于三方面。
涉略广，钻研深
“我们不将自己限制于人力资源的某一个模块，而要触及人力资源各个模块，实现业务全面覆盖，并且在各个领域我们都要做到精通并且有自己的独到见解。”
全方位贴心式服务
“Talent Spot的员工分为两类，一类身处办公室，另一类为驻场员工，他们在客户公司进行日常办公。这种员工管理模式能让我们实现与客户无缝对接，让客户能随时、随地享受我们的服务。”
精选服务
Talent Spot所服务过的客户中90%以上都是世界500强企业。“我们常常会思考：谁才是我们的客户？实际情况已经给出了答案，但是这是我们主动选择的结果，我们希望我们接触到市场上最好的公司，更希望经历过我们服务的企业能成为行业中的领头羊。”
3.一大核心
“人力资源部门以成为业务伙伴为目标，我们则以成为人力资源的伙伴为目标。”正是在这一大核心动力推动下，Talent Spot才在短短几年间，使自己的专业服务基本覆盖人力资源各个模块，并在服务质量上孜孜以求，日益提升。
“成为客户的伙伴并非易事，因为信任的建立是一种细水长流的过程。我们常常必须要走在客户前面。”Chary所说的“走在前面 ”指的是一种超前意识，必须想客户所想，具体表现如下：
从满足需求到达成期望
Talent Spot内部建立了完善的信息系统，为客户提前准备好所需的数据、资料。确保任何一个项目进入Talent Spot之后不仅得到完善地解决，还能收获圆满的效果。 “我们不仅服务客户，更要陪伴客户去发展、去壮大。”
风险意识比客户更强
Talent Spot强调服务的主动性。“尤其是薪酬福利方面的服务，我们的目标是“控制风险”，而不是“事后补救”。等客户出了问题我们再介入为时已晚，我们要用自己专业的眼光、过硬的技能提前把控，将客户潜在的风险问题遏制于萌芽之中。”
团队合作提升服务的“附加值”
“以客户利益为先”是每个Talent Spot人都拥有的职业思维。“任何一个客户的要求是每一名Talent Spot人的分内事。”工作有分工，使命无边界，Talent Spot的每一个项目背后都有一个强大的后盾——所有Talent Spot员工都随时准备贡献自己的力量，通过协力合作以使客户的每一个需求都不被遗漏，每一个期待都不落空。
BOT模式：创造定制化体验
跟进客户的即时需求、既能提供全方位的服务，又能设计出具有针对性的方案，给予客户良好的体验，这便是“定制化”服务的意义，也是Talent Spot各项服务的标准。以BPO(业务流程外包)服务为例，Talent Spot设计了BOT模式，确保服务流程衔接有序、服务过程精确、从项目导入到服务结束，每一个环节都能良好运行，“不给客户及自己留遗憾”。
（BOT模式具体如下）
Talent Spot创建以来，以向客户提供专业的人力资源解决方案为己任，致力于提升服务，创造价值。相应的，价格亦与价值呈正相关，Chary坦言：“Talent Spot从不打价格战，我们的管理、运营皆遵循‘精细化’理念。”“精细化”不仅代表着优质的服务和高端的客户，更是一种战略。只要愿意，任何企业都可以参与‘价格战’，但是一旦做出这样的决定，你的服务就被定位了，慢慢地企业的口碑、在市场上的形象也会被定位，更为重要的是，内部人员对企业和自身的期望也会被固定下来。”低价可以带来短期利益，却不利于企业持久的发展，这不是Chary和整个团队想要的。在Chary看来，Talent Spot对自己服务的定价虽然不低，却从不含“水分”.
我们投入了大量的人力去支持我们服务的持续优化。当然定价只是一个结果，并非我们追求的目标，我们要让‘精细化’成为企业的文化根基，那么无论市场如何变化，我们都能保持这样极致服务的信念。
正是为了满足“精细化”要求，Talent Spot在人才的选择上严格把关。最初几年中，Chary会亲自参与每一个岗位的招聘，与新晋员工谈话。“人员管理的第一道关便是招聘，我们一定要选择真正符合企业价值观、有意愿、有潜能支持我们客户服务的人才。”随着企业规模的逐步扩大，人员数量的激增，Chary依然保持着这一传统，并逐步“放权”，所有的中高层管理者都被要求参与本部门员工的招聘工作，以及时了解人员状况。“同时，我们的人员发展也是‘开放式’的，每一名员工都有专属于自己的职业生涯规划，Talent Spot愿意以自己的发展带动员工成为行业内的专家。”
近一两年，Talent Spot将在香港及新加坡设立办公室，进入开拓海外市场的阶段。“我们在未来会成为一个国际化的‘解决方案团队’，为客户服务的格局和广度将会更大，同时在品质的打造上要求更高。”
从五年前只有几人的团队到如今拥有几百名员工的跨区域型企业，Talent Spot忠于自己的“精细化”理念，将其注入自身的管理、运营及服务中，走出了一条具有自身特色的道路。在继续前行的路上，Talent Spot仍将从挑战中发现机遇，并在服务中融入更多创新的能量。“互联网时代，只有将变革与信念共融，才能顺应时代变化，同时又保持自身的特质与定位。”展望未来，Chary信心满满。
